Automação - Processo de cancelamento


Cancelamento por Quitação de Contrato

Pagamento integral da última parcela

Descrição do Processo:

  1. Identificação de Contratos Quitados: O sistema identifica todos os contratos que foram quitados nos últimos 20 dias, considerando todas as parcelas baixadas no sistema da Dimensa.

  2. Verificação de Contrato Ativo: Em seguida, o sistema verifica se há um contrato ativo na cia utilizando o Web Service (WS) da Enel.

  3. Inclusão na Fila de Cancelamento: Caso o cliente possua contrato ativo, o sistema inclui esse contrato na fila de cancelamento do CROW.

  4. Monitoramento Periódico: A cada 3 horas, uma nova verificação é realizada para garantir que o processo está em execução e para confirmar se a cia forneceu a devolutiva do cancelamento.

Cancelamento por Quitação da Última Parcela do Contrato

Pagamento integral da última parcela

Descrição do Processo:

  1. Identificação da Última Parcela Quitada: O sistema identifica todos os contratos em que a última parcela foi quitada nos últimos 30 dias no sistema da Dimensa.

  2. Verificação de Contrato Ativo: Em seguida, o sistema verifica se há um contrato ativo na cia utilizando o Web Service (WS) da Enel.

  3. Inclusão na Fila de Cancelamento: Caso o cliente possua contrato ativo, o sistema inclui esse contrato na fila de cancelamento do CROW.

  4. Monitoramento Periódico: A cada 3 horas, uma nova verificação é realizada para garantir que o processo está em execução e para confirmar se a cia forneceu a devolutiva do cancelamento.

Cancelamento por Fim de Vigência

Identificação do Fim da Vigência do Contrato

Descrição do Processo:

  1. Identificação de Contratos com Fim de Vigência: O sistema identifica os contratos cujo o último vencimento ocorreu nos últimos 3 dias corridos no sistema da Dimensa.

  2. Verificação de Contrato Ativo: Em seguida, o sistema verifica se há um contrato ativo na cia utilizando o Web Service (WS) da Enel.

  3. Inclusão na Fila de Cancelamento: Caso o cliente possua contrato ativo, o sistema inclui esse contrato na fila de cancelamento do CROW.

  4. Monitoramento Periódico: A cada 3 horas, uma nova verificação é realizada para garantir que o processo está em execução e para confirmar se a cia forneceu a devolutiva do cancelamento.

Reenvio de Clientes não Cancelados

Solicitação de reenvio para cancelamento

Descrição do Processo:

  1. Quando um contrato permanece mais de 2 dias sem uma resposta de sucesso do cancelamento pela cia, o sistema reposiciona o contrato na fila de envio para nova tentativa de cancelamento.

  2. Time de energia realiza o acompanhamento diário dos casos em questão através de relatórios disponibilizados no Crefaz Adm.