Pós-Incidente
✅ Pós‑Incidente (RCA / Postmortem)
Resumo do Incidente
Descreva de forma objetiva o que ocorreu.
Sistemas ou Serviços Afetados
Liste os sistemas impactados.
Tipo de Impacto
- Indisponibilidade
- Erros
- Degradação
Marque ou descreva o que se aplicou.
Linha do Tempo
Registre os principais momentos do incidente:
- 08:00 – Problema identificado
- 00:00 – Alerta ou acionamento do time
- 00:00 – Causa identificada
- 00:00 – Correção aplicada
- 00:00 – Normalização do serviço
(Exemplo — ajustar conforme o cenário real.)
Causa Raiz (Root Cause Analysis)
Qual foi a causa principal do incidente?
Ação Corretiva e/ou Melhoria
O que foi feito para resolver o problema?
Descreva as ações executadas para mitigação e resolução.
O que será feito para evitar recorrência?
Liste ações preventivas e melhorias necessárias.
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