Pós-Incidente

Pós-Incidente (RCA / Postmortem)
 
1️⃣ Resumo do incidente
O que aconteceu?

 
2️⃣ Impacto
Quais sistemas ou serviços foram afetados?

Houve indisponibilidade, erros ou degradação?

3️⃣ Linha do tempo (timeline)
Principais momentos do incidente.

10:19 – problema identificado
10:23 – alerta ou acionamento do time
10:36 – causa identificada
10:40 – correção aplicada
10:44 – normalização do serviço
4️⃣ Causa raiz (RCA)
Qual foi a causa principal do incidente?

 
5️⃣ Ação corretiva / melhoria

O que foi feito para resolver o problema?

 

O que será feito para evitar que o problema ocorra novamente?