Pós-Incidente
✅ Pós-s‑Incidente (RCA / Postmortem)
Resumo do incidente
OIncidente
Descreva de forma objetiva o que aconteceu?ocorreu.
Sistemas ou Serviços Afetados
Liste 2️⃣ ImpactoQuaisos sistemas ou serviços foram afetados?impactados.
Tipo de Impacto
- Indisponibilidade
- Erros
- Degradação
Houve indisponibilidade, errosMarque ou degradação?descreva o que se aplicou.
3️⃣
Linha do tempoTempo
Registre os principais momentos do incidente.incidente:
10:19
- 08:00 –
problemaProblema identificado10:23 - 00:00 –
alertaAlerta ou acionamento do time10:36 - 00:00 –
causaCausa identificada10:40 - 00:00 –
correçCorreção aplicada10:44 - 00:00 –
normalizaçNormalização do serviço4️⃣
(Exemplo — ajustar conforme o cenário real.)
Causa raizRaiz (RCA)
Root Cause Analysis)
Qual foi a causa principal do incidente?
Ação corretivaCorretiva /e/ou melhoriaMelhoria
O que foi feito para resolver o problema?
Descreva as ações executadas para mitigação e resolução.
O que será feito para evitar querecorrência?
Liste problemaações ocorrapreventivas novamente?
e melhorias necessárias.